Nutzungs­bedingungen

Stand: Mai 2026 — Version 1.5

1. Beschreibung des Dienstes

Resonanz ist eine Web-Applikation (Progressive Web App), die Textnachrichten, Chat-Verläufe, Sprachnachrichten und Screenshots mithilfe von KI-Modellen auf Basis der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) analysiert. Die Analyse dient ausschließlich der Selbstreflexion und Kommunikationsverbesserung.

2. Kein Therapie-Ersatz

Resonanz bietet keine medizinische, psychologische oder therapeutische Beratung. Die KI-generierten Analysen sind Anregungen zur Selbstreflexion, keine Diagnosen oder Behandlungsempfehlungen. Bei psychischen Krisen wende dich bitte an professionelle Hilfe (z.B. Telefonseelsorge: 0800 111 0 111).

3. Registrierung und Konto

Für die Nutzung ist eine Registrierung per E-Mail erforderlich. Du bist verantwortlich für die Sicherheit deiner Zugangsdaten. Du kannst dein Konto jederzeit in den Einstellungen der App löschen.

4. Kostenpflichtige Nutzung (Prepaid-Credits)

Die Nutzung von Resonanz erfordert Credits, die vorab als Einmalkauf erworben werden (Prepaid). Es handelt sich nicht um ein Abonnement — es gibt keine automatische Verlängerung oder wiederkehrende Zahlung.

Credit-Pakete: 30 Credits (7 €), 75 Credits (15 €), 175 Credits (29 €). Der Verbrauch pro Analyse hängt vom gewählten Modus und der Textlänge ab: Einfache Analyse ab 1 Credit, Detaillierte Analyse ab 2 Credits. Längere Texte (z. B. Chat-Exports) verbrauchen entsprechend mehr Credits. Audio-Transkription ab 1 Credit (dauer-basiert: ≤2 min = 1, ≤5 min = 2, >5 min = 3). Screenshot-Analyse ab 2 Credits (nach Anzahl der Bildteile: 1–3 = 2, 4–6 = 3, ab 7 = 4; max. 30 Bildteile pro Analyse). Lange Screenshots werden clientseitig automatisch in lesbare Teile zerlegt. Wird beim Analysestart automatisch Text erkannt, fällt 1 zusätzlicher Credit an. Die genauen Kosten werden vor jeder Analyse angezeigt. Credits werden erst nach erfolgreicher Verarbeitung abgezogen — bei technischen Fehlern entstehen keine Kosten.

Trial Credits: Neue Nutzer erhalten bei der Registrierung automatisch 5 kostenlose Trial Credits. Diese dienen dem Kennenlernen der App und sind nicht übertragbar, nicht zurückerstattungsfähig und können für alle Analysemodi genutzt werden.

Kein Verfall: Erworbene Credits verfallen nicht und bleiben an dein Konto gebunden, solange dein Konto besteht.

Keine Rückerstattung: Da Credits sofort nutzbar sind und die Leistung unmittelbar nach Kauf beginnt, sind gekaufte Credits grundsätzlich nicht erstattungsfähig (vgl. § 5 Widerrufsrecht).

Ausgabenlimits: Zum Schutz der Nutzer vor übermäßigem Verbrauch und gegen Missbrauch gelten folgende automatische Limits: maximal 50 Credits pro Tag und maximal 8 Kauftransaktionen pro 7 Tage. Diese Limits werden serverseitig durchgesetzt. Bei berechtigtem Bedarf an höheren Limits wende dich an support@resonanz.chat.

Rechnungsstellung: Für jeden Kauf wird automatisch eine ordnungsgemäße Rechnung mit Ausweis der Umsatzsteuer erstellt und per E-Mail zugestellt. Rechnungen können auch über das Stripe-Kundenportal eingesehen werden.

GoBD-Konformität: Alle Transaktionsdaten (Kaufbeträge, Steuerbeträge, Währung, Rechnungsnummern) werden unveränderlich nach den Grundsätzen ordnungsgemäßer Buchführung (§ 147 AO, § 257 HGB) für 10 Jahre archiviert. Eine nachträgliche Änderung oder Löschung von Finanzdaten ist technisch ausgeschlossen.

Persönliche Nutzung: Resonanz ist für den persönlichen, nicht-kommerziellen Alltagsgebrauch ausgelegt — also für Einzelpersonen, die ihre eigene Kommunikation reflektieren. Bei kommerziellem Einsatz (z. B. als Werkzeug für bezahlte Beratung, Coaching oder als Whitelabel-Dienst gegenüber Dritten) oder automatisierter Nutzung durch Bots oder Skripte behalten wir uns vor, den Nutzer zu kontaktieren oder den Zugang einzuschränken. Im Zweifel wende dich an support@resonanz.chat.

Gutscheincodes: Im Checkout können Gutscheincodes (Promotion Codes) eingesetzt werden. Gutscheine werden von Resonanz herausgegeben, sind nicht übertragbar und können Beschränkungen unterliegen (z. B. einmalige Nutzung, Ablaufdatum, Mindestkaufbetrag). Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Empfehlungsprogramm (Referral): Registrierte Nutzer erhalten einen persönlichen Einladungscode (Format: RESONANZ-XXXX). Wird dieser Code von einem neuen Nutzer eingelöst, erhält der Geworbene 5 Bonus-Credits sofort. Der Werbende erhält seine 5 Bonus-Credits erst, sobald der Geworbene einen ersten Kauf tätigt. Pro Nutzer kann maximal ein Einladungscode eingelöst werden. Maximal 30 erfolgreiche Einladungen pro Konto. Der Missbrauch des Empfehlungsprogramms (z. B. durch Erstellung mehrerer Fake-Accounts) ist untersagt und kann zur Kontosperrung führen.

Rückerstattungen und Clawback: Bei einer berechtigten Stripe-Rückerstattung wird der entsprechende Credit-Betrag vom Konto abgezogen. Der Kontostand kann dabei negativ werden, wenn die Credits zum Zeitpunkt der Rückerstattung bereits verbraucht wurden. Weitere Analysen sind erst wieder möglich, wenn der Kontostand durch einen neuen Kauf auf mindestens 0 gebracht wird.

Die Abrechnung erfolgt über Stripe (Stripe, Inc.). Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe.

Feedback: Über die Einstellungen kannst du uns Feedback zur App senden. Dein Feedback wird per E-Mail an unser Support-Team übermittelt. Es werden keine URLs oder HTML-Inhalte akzeptiert. Wir behalten uns vor, Feedback zur Verbesserung der App zu verwenden, ohne dass daraus ein Anspruch auf Umsetzung entsteht. Deine E-Mail-Adresse wird im Feedback nicht mituebermittelt.

5. Widerrufsrecht (EU)

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf kann per E-Mail an support@resonanz.chat erfolgen.

5a. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten

Resonanz ist ein digitaler Dienst, dessen Ausführung unmittelbar nach Vertragsschluss beginnt (Credits sind sofort nutzbar). Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und du deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass du durch diese Zustimmung dein Widerrufsrecht verlierst (Art. 16 lit. a der Richtlinie 2011/83/EU, § 356 Abs. 5 BGB).

Diese Zustimmung wird beim Kauf über eine separate Checkbox eingeholt.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist — oder nach vorzeitigem Erlöschen — besteht kein Anspruch auf Rückerstattung nicht verbrauchter Credits.

5b. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden (per E-Mail genügt):

6. Datenverarbeitung

Die eingegebenen Nachrichten werden zur Analyse an sorgfältig ausgewählte Unterauftragsverarbeiter (z. B. Hosting-Anbieter und KI-Schnittstellen-Betreiber) übermittelt, mit denen entsprechende Datenschutzvereinbarungen bestehen. Die Inhalte werden nicht dauerhaft gespeichert und nicht für das Training von KI-Modellen verwendet. Details — einschließlich der aktuellen Liste der Unterauftragsverarbeiter — findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Dein GFK-Tagebuch, deine Beziehungskarte und deine Einstellungen werden primär lokal auf deinem Gerät gespeichert (localStorage). Beim Abmelden bleiben diese Daten auf dem Gerät erhalten. Optional kannst du den Cloud-Sync aktivieren — dabei werden deine Daten Ende-zu-Ende-verschlüsselt (AES-256-GCM, Schlüssel aus deinem Passwort abgeleitet) auf unseren Servern gesichert. Selbst mit vollem Serverzugriff können wir deine Einträge nicht lesen. Bei Kontolöschung werden alle Daten (lokal und serverseitig) unwiderruflich entfernt.

7. Verfügbarkeit und Haftung

Resonanz wird „as is“ bereitgestellt. Wir garantieren keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Die KI-Analysen können Fehler enthalten — wir haften nicht für Handlungen, die auf Basis der Analyseergebnisse erfolgen.

Die Haftung für Schäden ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.

8. Nutzerpflichten und Verantwortung für eingegebene Inhalte

Resonanz ist primär als Werkzeug zur Selbstreflexion und Analyse der eigenen Kommunikation konzipiert. Du darfst Resonanz nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen. Insbesondere ist es untersagt, Inhalte einzugeben, die gegen geltendes Recht verstoßen oder die Rechte Dritter verletzen.

Inhalte mit Bezug zu Dritten: Der Dienst dient vorrangig der Reflexion deiner eigenen Kommunikation. Soweit du im Rahmen dieser Selbstreflexion Inhalte einpflegst, die auch Kommunikation Dritter enthalten (z. B. weitergeleitete Nachrichten oder Gesprächsverläufe), bist du als Nutzer für die Rechtmäßigkeit dieser Datenverarbeitung verantwortlich. Dies umfasst insbesondere:

• die Sicherstellung einer geeigneten Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO,
• die Einholung der Einwilligung der betroffenen Personen, sofern keine andere Rechtsgrundlage greift,
• die Beachtung von § 201 StGB (Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes) bei Audioaufnahmen,
• die Einhaltung des anwendbaren Datenschutzrechts deines Wohnsitzlandes.

Resonanz verarbeitet diese Inhalte ausschließlich auf deine Veranlassung hin und im Rahmen deiner persönlichen Selbstreflexion. Der Betreiber ist nicht für die Rechtmäßigkeit deiner Eingaben verantwortlich und handelt in Bezug auf von dir eingegebene Inhalte als reiner technischer Dienstleister.

9. Geistiges Eigentum und Urheberrecht

Resonanz — einschließlich aller Texte, Grafiken, des User-Interface-Designs, der visuellen Gestaltungssprache, der Marke „Resonanz“, der Analyse-Methodik, der zugrunde liegenden KI-Prompts sowie des Quellcodes — ist urheberrechtlich geschütztes Eigentum des Betreibers. Alle Rechte vorbehalten.

Ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist es nicht gestattet:

• das Design, die Gestaltungssprache oder das Nutzererlebnis (UI/UX) von Resonanz ganz oder teilweise zu kopieren, nachzuahmen oder als Vorlage für eigene Produkte zu verwenden,
• den Quellcode, die API-Struktur, die Analyse-Logik oder die verwendeten Prompts zu reproduzieren, abzuleiten oder weiterzugeben,
• den Namen „Resonanz“ oder verwechselbar ähnliche Bezeichnungen für eigene Dienste oder Produkte zu verwenden,
• auf Basis von Resonanz einen konkurrierenden Dienst zu entwickeln oder zu betreiben.

Verstöße gegen diese Bestimmungen können zivil- und strafrechtlich verfolgt werden (insb. gem. §§ 97 ff. UrhG).

10. Verbotene Handlungen und Missbrauchsschutz

Folgende Handlungen sind ausdrücklich untersagt:

• Automatisierter Zugriff: Die Nutzung von Bots, Crawlern, Scrapers oder sonstigen automatisierten Mitteln zum Abruf von Inhalten oder zur Nutzung der API ohne ausdrückliche Genehmigung,
• Reverse Engineering: Das Dekompilieren, Disassemblieren oder anderweitige Rekonstruieren der Backend-Logik, der KI-Prompts oder der Algorithmen von Resonanz,
• API-Missbrauch: Das direkte Ansprechen der Backend-Endpunkte außerhalb der bereitgestellten App-Oberfläche zu kommerziellen oder sonstigen unautorisierten Zwecken,
• Massenabfragen: Das systematische Absenden einer großen Anzahl von Anfragen zum Zweck der Datensammlung oder Leistungsbeeinträchtigung,
• Weiterverkauf: Das Weiterverkaufen, Sublizenzieren oder kommerzielle Verwerten des Zugangs zu Resonanz ohne schriftliche Genehmigung.

Der Betreiber behält sich vor, bei Verstoß gegen diese Bestimmungen den Zugang ohne Vorwarnung zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.

11. Streitbeilegung

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

12. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen anzupassen. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir registrierte Nutzer per E-Mail. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

13. Preisanpassung

Der Betrieb von Resonanz ist abhängig von variablen KI-Infrastrukturkosten externer Anbieter (insbesondere Anthropic und OpenAI), die sich unabhängig von unserem Einfluss ändern können. Wir behalten uns das Recht vor, die Credit-Preise für zukünftige Käufe anzupassen, wenn sich unsere Betriebskosten wesentlich verändern.

Bereits erworbene Credits behalten ihren vollen Wert und können unabhängig von späteren Preisänderungen wie gewohnt eingesetzt werden. Preisänderungen gelten ausschließlich für zukünftige Käufe.

Bei wesentlichen Preisänderungen informieren wir registrierte Nutzer per E-Mail und/oder In-App-Hinweis.

14. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

15. Regionale Verfügbarkeit

Resonanz wird derzeit ausschließlich für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz (DACH-Region) angeboten. Der Kauf von Credits über Stripe ist auf diese Länder beschränkt (Geofencing). Registrierungen aus anderen Ländern sind technisch möglich, jedoch nicht bestimmungsgemäß — das Kauf- und Zahlungsangebot richtet sich ausschließlich an die genannten Länder.

16. Freistellung

Du stellst den Betreiber von Resonanz sowie dessen Erfüllungsgehilfen von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) frei, die Dritten aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes durch dich entstehen oder geltend gemacht werden. Dies gilt insbesondere für:

• Ansprüche aufgrund der Verarbeitung personenbezogener Daten Dritter ohne geeignete Rechtsgrundlage,
• Verletzungen von Persönlichkeitsrechten, Urheberrechten oder sonstigen Rechten Dritter durch deine Eingaben,
• Verstöße gegen datenschutzrechtliche Vorschriften, die aus deiner Nutzung des Dienstes resultieren.

Die Freistellungspflicht entfällt, soweit du nachweist, dass du die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hast.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen: support@resonanz.chat